[최도열 원장의 성공의 방정식 27] 경청
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[최도열 원장의 성공의 방정식 27] 경청
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  • 승인 2021.02.23 23:15
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최도열 (행정학박사, 국가발전정책연구원장)
최도열 (행정학박사, 국가발전정책연구원장)

[최도열 원장의 성공의 방정식] 성공(成功)하려면 남의 말에 경청(敬聽, Listening)을 잘해야 한다()이 인간에게 한 개의 입과 두 개의 귀를 준 것은 말하는 것보다 두 배 많이 들으라는 깊은 뜻이 있는 것 같다. 인간관계에서 대화는 단순한 만남 이상의 의미를 가지고 있다. 국어사전에 1. 경청(敬聽)은 공경하는 마음으로 들음이고, 2. 경청(傾聽)은 귀를 기울여 들음이다. 이처럼 경청이란 단순히 말을 하지 않고 듣는 것이 아니라, 상대방의 진심을 믿고 긍정적으로 받아들인다는 의미를 가지며, 자신의 마음이 상대방에게 향하고 있다는 공감(共感)의 의사 표현이다.

 

사랑하고 감사하는 마음으로 살자. 건강하고 행복한 인간관계의 기본은 소통(疏通)이고, 소통의 출발점은 경청이다. 소통이 잘 된다는 것은 단순히 싸우지 않는다는 것이 아니다. 현대인은 그냥 서로 싸우지 않는 것으로 만족하는 경우가 많지만, 오히려 서로에게 벽()을 세우고 사는 사람들도 많다. 이처럼 가족 간에 심리적 단절은 서로를 깊게 이해하거나 사랑할 수가 없다. 군중 속에 고독(Solitude in the crowd), 우린 주변에 사람이 많아도 외롭다고 느끼는 것이다. 소통을 잘하는 사람은 대체로 행복하고, 소통이 안 되면 서로에게 불행하기 쉽다.

 

우리 인간관계에서 경청이야말로 소통의 알파요 오메가이다. 세계적인 베스트셀러 물어봐 줘서 고마워요(Lost Connections)”을 쓴 작가, 요한 하리는 현대사회의 정신질환의 가장 큰 이유는 고립과 소통의 부재라고 한다. 그는 현대사회가 개인을 더욱더 고립시키고, 공간적으로 함께 있다고 해도 마음과 마음이 연결되지 못한 관계는 소통이 될 수 없고, 개인의 행복은 누구와 얼마나 깊게 소통하느냐에 달려있다고 한다. 경청은 단순히 소리를 듣는 듣기(Hearing)와는 다른 개념이다. 일상생활에서 같은 언어를 사용하고 대화하고 있음에도, 서로를 오해하고 의견이 잘 전달되지 않을 때가 많다. 그 이유는 서로가 잘 들으려 하지 않기 때문이다.

 

대화는 불편한 마음으로 경청하지 말고, 즐거운 마음으로 경청하자. 경청은 상대방에게 할 수 있는 최고의 찬사 중 하나이다. 말은 가려서 하되, 듣는 사람은 새겨서 들어야 한다. 말하는 사람은 악의가 없어야 하고, 듣는 사람은 말하는 이의 뜻을 곡해(曲解)하지 말아야 한다. 말하는 사람은 한마디로 조심해야 하고, 듣는 사람은 한마디에 빠져들지 말아야 한다. 말하는 사람은 듣는 사람이 잘 알아듣게 하고, 듣는 사람은 흘려듣지 말아야 한다. 말하는 사람은 말 속에 뜻을 숨기지 말고, 듣는 사람은 없는 뜻을 짐작하지 말아야 한다.

 

즐겁고 너그럽게 이해하는 마음으로 살자. 경청을 잘 하는 것은 성공의 비결이다. 경청은 상대방에게 호감을 얻는데 열변(熱辯)보다 효과가 더 많다. 말하는 사람은 듣는 사람의 마음을 살피고, 듣는 사람은 말하는 이의 마음을 헤아릴 줄 알아야 한다. 남의 말을 다 듣지도 않고 중간에 대답하지 말고, 남의 이야기를 가로막지 말고 경청하라. 말하는 사람은 마음에서 우러나오는 말을 하고, 듣는 사람은 말하는 사람을 마음으로 이해해야 한다. 말하는 사람은 분명하게 하고, 듣는 사람은 말을 축소나 확대로 그 뜻을 그르치지 말아야 한다. 말하는 사람은 듣는 사람들을 생각하고, 듣는 사람은 말한 내용 그대로 받아들여야 한다.

 

결론은 성공하려면 경청을 잘 해야 한다. 모든 심리치료의 기초가 되는 인간중심 심리치료 상담 창시자 칼 로저스(Carl Rogers)의 핵심적인 상담기술은 능동적 경청(Active listening)이다. 가족 간에 가장 좋은 소통방법은 내가 당신을 사랑하고 존중하고 있다는 것을 알게 하는 것이다. 가족 간에 서로 싸우고 비난하는 것은 상대로부터 인정과 사랑받고 싶은 욕구 때문이다. 사랑의 표현으로 이벤트(event), 선물 등을 하는 것, 그러나 사랑표현에 시간·장소·물질에 구애받지 않고 잘할 수 있는 것이 바로 올바른 경청이다.

 

경청의 원칙은 상대방 눈을 보고 상대보다 적게 말하는 것이다. 현실적으로 남의 이야기를 다 경청하기는 어렵다. 하루에 단 30분이라도 가족들의 이야기를 비판 없이 경청해 보라. 자기가 가정에서 사랑받고 있다고 느낄 때, 가정은 이 세상에서 가장 안전하고 행복한 장소요, 마음으로 연결해 주는 경청은 사랑하는 분에게 줄 수 있는 최고의 선물이다. 경청은 성공으로 향하는 지름길, 성공하려면 상대에게 진심으로 귀 기울이고, 공감과 경청을 잘해야 한다.


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